Política de reembolso
Na Amellye, prezamos por uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções, reembolsos e garantia das peças adquiridas em nossa loja online, observando os direitos previstos na legislação brasileira.
1. Direito de Arrependimento e Devolução
Para compras realizadas através da nossa loja online, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a Amellye dentro desse prazo através de um de nossos canais oficiais de atendimento.
A peça deverá ser devolvida acompanhada dos itens e acessórios enviados com o pedido e devidamente protegida para o transporte.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da Amellye, conforme previsto na legislação aplicável.
Após o recebimento da peça, será realizada a conferência do produto para prosseguimento do processo de devolução e reembolso, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.
2. Trocas por Preferência — até 30 dias
A Amellye oferece ao cliente a possibilidade de solicitar a troca por preferência pessoal em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, como nos casos de escolha de outro modelo ou tamanho.
Para que a troca seja realizada, a peça deverá estar em condições adequadas, sem danos ou sinais de uso, acompanhada dos itens e acessórios enviados com o pedido e devidamente protegida para o transporte.
Quando a troca ocorrer exclusivamente por preferência do cliente e não estiver relacionada a defeito, vício ou erro da Amellye, os custos de frete relacionados à troca serão de responsabilidade do cliente, incluindo o envio da peça à Amellye e o envio da nova peça.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o cliente escolha uma peça diferente e haja diferença de valor, o ajuste correspondente deverá ser realizado antes do envio.
A política comercial de troca em até 30 dias não substitui nem limita o direito legal de arrependimento de 7 (sete) dias aplicável às compras realizadas online, nem os demais direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
3. Reembolsos
Nos casos em que o reembolso for devido, a Amellye dará início ao procedimento após o recebimento da devolução e a conferência do pedido, respeitando os direitos previstos na legislação.
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, a Amellye processará o reembolso em até 7 (sete) dias corridos.
O reembolso será realizado, sempre que possível, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Compras realizadas por cartão de crédito: após a solicitação do estorno pela Amellye, o prazo para que o valor seja efetivamente creditado ou apareça na fatura dependerá da administradora do cartão e poderá variar de acordo com a data de fechamento da fatura.
Compras realizadas por Pix ou outro meio de pagamento à vista: quando aplicável, a restituição será processada após a conclusão do procedimento de devolução, utilizando os dados necessários para realização do reembolso.
Eventuais prazos adicionais decorrentes exclusivamente do processamento realizado por bancos, administradoras de cartão ou intermediadores de pagamento não estão sob controle da Amellye.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos os valores devidos ao consumidor conforme a legislação aplicável.
4. Produtos com Defeito ou Vício
Caso a peça apresente defeito ou vício, entre em contato com a Amellye através de nossos canais oficiais de atendimento.
Poderemos solicitar fotos, vídeos e, quando necessário, o envio da peça para avaliação.
Os casos de produtos com defeito ou vício serão tratados de acordo com os direitos e prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor, independentemente da garantia comercial de 365 dias para o banho prevista nesta política.
Quando constatado problema pelo qual a Amellye seja responsável, não serão transferidos ao cliente custos que, de acordo com a legislação, sejam de responsabilidade da loja.
5. Garantia Comercial Amellye — 365 dias para o banho
A Amellye oferece garantia comercial de 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias para o banho/revestimento das semijoias banhadas a ouro e das peças de prata 925, contados a partir do recebimento do produto.
Esta garantia comercial é destinada exclusivamente a problemas relacionados ao banho ou revestimento da peça.
Todas as solicitações de garantia estão sujeitas à análise da peça, para identificação da causa do problema.
A garantia comercial não cobre:
- danos decorrentes de mau uso;
- quedas, impactos ou acidentes;
- rompimentos, quebras ou deformações;
- danos decorrentes de atrito excessivo;
- armazenamento inadequado;
- danos provocados por contato inadequado ou recorrente com produtos químicos;
- utilização da peça de maneira incompatível com os cuidados recomendados;
- danos físicos que não estejam relacionados ao banho ou revestimento da peça.
Quando a análise constatar que o problema apresentado está relacionado ao banho ou revestimento e se enquadra nas condições desta garantia comercial, a Amellye fornecerá as orientações e a solução aplicável ao caso.
Peças de aço inox não estão abrangidas pela garantia comercial de 365 dias para o banho.
A ausência da garantia comercial de 365 dias para determinada peça não exclui nem limita os direitos decorrentes da garantia legal, quando aplicáveis.
A garantia comercial oferecida pela Amellye é adicional e não exclui, reduz ou substitui a garantia legal ou quaisquer outros direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
6. Como solicitar troca, devolução, reembolso ou garantia
Para iniciar uma solicitação, entre em contato através de um dos canais oficiais de atendimento da Amellye e informe:
- Nome utilizado na compra;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos da peça, quando solicitados.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para prosseguir com o atendimento.
Não envie produtos para a Amellye antes de receber as instruções de envio da nossa equipe.
7. Considerações finais
Cada solicitação será analisada de acordo com sua natureza e com as condições estabelecidas nesta política, sempre respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.
A Amellye poderá atualizar esta política sempre que necessário para adequação de seus procedimentos ou da legislação aplicável.
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