Política de reembolso

Na Amellye, prezamos por uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções, reembolsos e garantia das peças adquiridas em nossa loja online, observando os direitos previstos na legislação brasileira.

1. Direito de Arrependimento e Devolução

Para compras realizadas através da nossa loja online, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com a Amellye dentro desse prazo através de um de nossos canais oficiais de atendimento.

A peça deverá ser devolvida acompanhada dos itens e acessórios enviados com o pedido e devidamente protegida para o transporte.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da Amellye, conforme previsto na legislação aplicável.

Após o recebimento da peça, será realizada a conferência do produto para prosseguimento do processo de devolução e reembolso, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.

2. Trocas por Preferência

Caso o cliente deseje realizar uma troca por preferência pessoal, como escolha de outro modelo ou tamanho, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para trocas por preferência, a peça deverá estar em condições adequadas, sem danos ou sinais de uso incompatíveis com a simples conferência do produto.

Quando a troca ocorrer exclusivamente por preferência do cliente e não estiver relacionada a defeito, vício ou erro da Amellye, os custos de frete relacionados à troca serão de responsabilidade do cliente, incluindo o envio da peça à Amellye e o envio da nova peça.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso a nova peça possua valor diferente da peça originalmente adquirida, eventual diferença de preço deverá ser ajustada antes do envio.

3. Reembolsos

Nos casos em que o reembolso for devido, a Amellye dará início ao procedimento após o recebimento da devolução e a conferência do pedido, respeitando os direitos previstos na legislação.

O reembolso será realizado, sempre que possível, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Compras realizadas por cartão de crédito: após a solicitação do estorno pela Amellye, o prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da administradora do cartão e poderá variar de acordo com a data de fechamento da fatura.

Compras realizadas por Pix ou outro meio de pagamento à vista: quando aplicável, a restituição será processada após a conclusão do procedimento de devolução, utilizando os dados necessários para realização do reembolso.

Eventuais prazos adicionais decorrentes do processamento realizado por bancos, operadoras de cartão ou intermediadores de pagamento não estão sob controle da Amellye.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos os valores devidos ao consumidor conforme a legislação aplicável.

4. Produtos com Defeito ou Vício

Caso a peça apresente defeito ou vício, entre em contato com a Amellye através de nossos canais oficiais de atendimento.

Poderemos solicitar fotos, vídeos e, quando necessário, o envio da peça para avaliação.

Os casos de produtos com defeito ou vício serão tratados de acordo com os direitos e prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Quando constatado problema pelo qual a Amellye seja responsável, não serão transferidos ao cliente custos que, de acordo com a legislação, sejam de responsabilidade da loja.

5. Garantia de 365 dias para o banho

As joias e semijoias comercializadas pela Amellye possuem garantia comercial de 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias exclusivamente para o banho/revestimento da peça, contados a partir do recebimento do produto.

Todas as solicitações de garantia estão sujeitas à análise da peça para identificação da causa do problema.

A garantia comercial não cobre danos ou alterações decorrentes de mau uso, acidentes, impactos, armazenamento inadequado, atrito excessivo ou utilização da peça de maneira incompatível com os cuidados recomendados.

Também não estão cobertos pela garantia comercial danos que não estejam relacionados ao banho/revestimento da peça.

Quando a análise constatar que o problema apresentado está relacionado ao banho e se enquadra nas condições da garantia, a Amellye fornecerá as orientações e a solução aplicável ao caso.

A garantia comercial de 365 dias é adicional e não exclui, reduz ou substitui os direitos e garantias assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

6. Como solicitar troca, devolução, reembolso ou garantia

Para iniciar uma solicitação, entre em contato através de um dos canais oficiais de atendimento da Amellye e informe:

• Nome utilizado na compra;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos da peça, quando solicitados.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para prosseguir com o atendimento.

Não envie produtos para a Amellye antes de receber as instruções de envio da nossa equipe.

7. Considerações finais

Cada solicitação será analisada de acordo com sua natureza e com as condições estabelecidas nesta política, sempre respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.

A Amellye poderá atualizar esta política sempre que necessário para adequação de seus procedimentos ou da legislação aplicável.

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