Política de frete

A Amellye trabalha para que seu pedido seja preparado e enviado com cuidado e segurança. Nesta Política de Frete e Entrega, você encontra as principais informações sobre prazos, formas de envio, rastreamento e condições de entrega dos pedidos realizados em nossa loja online.

1. Frete grátis

A Amellye oferece frete grátis para todo o Brasil em compras a partir de R$299,00.

Para pedidos abaixo de R$299,00, o valor do frete será calculado automaticamente durante a finalização da compra, de acordo com o CEP de entrega, produtos adquiridos e modalidades de envio disponíveis.

O benefício de frete grátis será aplicado conforme as condições apresentadas no carrinho ou checkout.

2. Prazo de preparação e postagem

Após a confirmação do pagamento, a Amellye poderá levar até 2 (dois) dias úteis para preparar, conferir, embalar e despachar o pedido.

Esse prazo corresponde ao processamento interno da Amellye e não deve ser confundido com o prazo de transporte até o endereço do cliente.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

Em períodos de grande volume de pedidos, promoções ou situações excepcionais, poderão ocorrer alterações no prazo de processamento. Quando necessário, o cliente será informado através dos nossos canais de comunicação, respeitadas as condições da oferta e os direitos previstos na legislação aplicável.

3. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega será apresentado durante a finalização da compra e poderá variar de acordo com:

CEP de destino;
Região de entrega;
Modalidade de envio selecionada;
Transportadora ou parceiro logístico responsável;
Condições operacionais relacionadas à entrega.

O prazo apresentado ao cliente deverá considerar as condições informadas no momento da compra, incluindo, quando aplicável, o período necessário para preparação e postagem do pedido.

Os prazos apresentados no checkout são calculados com base nas informações disponíveis para a modalidade de entrega selecionada.

Caso ocorra alguma situação que possa afetar o prazo informado ao cliente, a Amellye prestará o suporte necessário, observando as condições da compra e os direitos previstos na legislação aplicável.

4. Rastreamento do pedido

Quando o serviço de entrega utilizado disponibilizar rastreamento, o cliente receberá as informações necessárias para acompanhar o envio do pedido.

O código ou link de rastreamento poderá levar algum tempo para apresentar movimentações após a postagem, dependendo da atualização realizada pela transportadora.

Recomendamos que o cliente acompanhe o rastreamento e as atualizações relacionadas à entrega, especialmente eventuais tentativas de entrega ou ocorrências informadas pela transportadora.

5. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente e conferir o endereço de entrega antes de concluir a compra.

Recomendamos verificar atentamente:

Nome do destinatário;
CEP;
Rua ou avenida;
Número;
Complemento, quando necessário;
Bairro;
Cidade;
Estado.

Caso identifique algum erro no endereço após concluir a compra, entre em contato conosco o mais rápido possível através do e-mail contato@amellye.com.

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, verificaremos a possibilidade de correção.

Após a postagem, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.

6. Endereço incorreto ou incompleto

Caso o pedido não possa ser entregue e retorne à Amellye devido a endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente, entraremos em contato para organizar um novo envio.

Quando a devolução ocorrer por erro nas informações fornecidas pelo cliente, o custo do novo frete poderá ser de responsabilidade do cliente, mesmo que o pedido original tenha recebido o benefício de frete grátis.

O reenvio será realizado após a confirmação dos dados corretos e, quando aplicável, do pagamento do novo frete.

7. Tentativas de entrega e ausência do destinatário

As transportadoras poderão realizar uma ou mais tentativas de entrega, conforme seus procedimentos e a modalidade de transporte utilizada.

Recomendamos que o cliente acompanhe o rastreamento e, quando necessário, garanta que exista uma pessoa disponível no endereço informado para receber o pedido.

Caso o pedido retorne à Amellye após tentativas de entrega sem sucesso por motivo atribuível ao destinatário, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

8. Atrasos na entrega

A Amellye trabalha com parceiros logísticos para que os pedidos sejam entregues dentro dos prazos informados.

Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo apresentado no momento da compra, entre em contato conosco pelo e-mail contato@amellye.com para que possamos verificar a situação e prestar o suporte necessário.

A Amellye acompanhará a ocorrência junto ao parceiro responsável pelo transporte e adotará as providências aplicáveis ao caso.

Os direitos do consumidor em caso de descumprimento do prazo de entrega serão respeitados conforme a legislação vigente.

Nenhuma disposição desta política tem como objetivo excluir ou limitar responsabilidades atribuídas à Amellye pela legislação aplicável.

9. Extravio do pedido

Caso o pedido seja identificado como extraviado durante o transporte, a Amellye adotará as providências necessárias junto ao parceiro logístico e oferecerá ao cliente a solução aplicável ao caso, respeitando a legislação vigente.

O cliente não será responsável por solucionar diretamente com a transportadora situações de extravio cuja responsabilidade não lhe seja atribuível.

10. Embalagem violada ou produto danificado no transporte

Ao receber o pedido, recomendamos verificar as condições externas da embalagem.

Caso identifique sinais de violação ou danos durante o transporte, entre em contato conosco através do e-mail contato@amellye.com, preferencialmente enviando fotos ou vídeos que demonstrem a situação.

Nossa equipe analisará o ocorrido e fornecerá as orientações necessárias, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

11. Pedidos devolvidos à Amellye

Quando um pedido retornar à Amellye, analisaremos o motivo informado pelo parceiro logístico.

Caso o retorno tenha ocorrido por erro de endereço, ausência do destinatário após as tentativas de entrega ou outro motivo comprovadamente atribuível ao cliente, um novo frete poderá ser cobrado para reenvio.

Quando o retorno decorrer de falha logística ou situação pela qual a Amellye ou seus parceiros sejam responsáveis perante o consumidor, serão adotadas as providências cabíveis sem transferir ao cliente custos que não sejam de sua responsabilidade.